El boca a boca como factor para la marca de seguros
La recomendación sigue siendo la reina del marketing
A pesar de los avances tecnológicos y la publicidad digital invasiva, la vieja y confiable recomendación de boca en boca sigue siendo la forma más poderosa de generar confianza. En el mundo de los seguros —un sector donde lo intangible y la promesa futura son la base del producto—, la palabra de alguien cercano tiene un peso que ningún anuncio puede igualar.
Cuando un amigo o familiar cuenta que su aseguradora le ayudó de inmediato tras un accidente o siniestro, ese testimonio actúa como un sello de garantía emocional. No es solo un dato: es una experiencia vivida. En muchos casos, las personas no compran seguros por la lógica del beneficio, sino por la seguridad que sienten al saber que “a tal persona le funcionó”.
Clientes felices = embajadores gratuitos
Cada cliente satisfecho es un portavoz silencioso de la marca. Un trato amable, una solución rápida o una póliza adaptada a sus necesidades se convierten en temas de conversación en reuniones, llamadas o redes sociales. El boca a boca moderno ya no se limita a cafés o charlas presenciales; ahora también se expresa en reseñas de Google, comentarios en Facebook, recomendaciones en foros y valoraciones en marketplaces.
Las marcas que cuidan la experiencia desde el primer clic hasta la resolución de un reclamo, están sembrando una red de recomendadores naturales. Estos embajadores no cobran por hablar bien: lo hacen porque genuinamente vivieron una atención positiva.
Lo digital amplifica la voz de los clientes
La viralidad no solo está reservada a los influencers. Un simple testimonio positivo, una historia bien contada o un caso de éxito compartido en redes puede alcanzar a miles. Y lo mismo aplica para los errores. Una mala atención puede esparcirse igual de rápido, pero con un impacto negativo más fuerte.
Por eso, gestionar correctamente los comentarios en plataformas digitales, responder con empatía y actuar con transparencia no es opcional, es estratégico. Las compañías de seguros que se comprometen con la atención post-venta y participan activamente en el entorno digital están fortaleciendo su reputación pública. La marca ya no la define solo el logotipo o el eslogan, sino lo que otros dicen de ella.
El storytelling real como pilar de marca
El marketing moderno exige autenticidad. Las aseguradoras más confiables no se limitan a describir sus beneficios, sino que cuentan historias reales: el jubilado que recuperó su coche gracias a una póliza completa, la madre que pudo pagar el tratamiento de su hijo gracias a su seguro médico, o la comunidad de vecinos que evitó una crisis por tener su edificio asegurado.
Estos relatos conectan. No son promesas genéricas, son realidades vividas. Y cuando se integran al contenido de marca (videos, artículos, redes sociales), generan credibilidad y conexión emocional. El boca a boca, bien gestionado, es más que una herramienta de venta: es una estrategia de branding profunda, humana y sostenible.
